???????就蘋果的保修政策存在分歧，竟然能搬動政府力量來抨擊，蘋果果然是受到重視的。先是中國中央電視臺對其進行曝光，接著是政府喉舌《人民日報》接連發(fā)表社論，“無與倫比的傲慢”等帽子一扣，蘋果立即考慮了，是否繼續(xù)下去，然后喪失在中國一半的市場份額。

道歉不是事兒

　　股價正在節(jié)節(jié)下跌，同時在第二大市場樹立背景強大的敵人，這樣的策略好像并不通。終于近日蘋果公司(Apple Inc.)公布了一封首席執(zhí)行長庫克(Tim Cook)簽名的道歉信，承諾改進該公司的在華客服政策。

中國媒體正在加大對外國公司的指責(zé)力度

　　其實中國人指責(zé)蘋果已經(jīng)不是一天兩天了，縮短保修期、采取不同于其它國家的客服標(biāo)準(zhǔn)，對中國用戶沒有采用維修后重新計算一年的保修期等等“不平等條約”一直存在。喬布斯在世時奉行特立獨行個人主義，而作為商人的庫克，道歉對他來說“很正常”，這是庫克接任蘋果公司首席執(zhí)行長以來第二次重要的道歉行動，去年他曾為蘋果地圖災(zāi)難性的推出向客戶道歉。

蘋果近幾年在中國市場頻現(xiàn)矛盾

　　中國長期以來一直是重要的制造業(yè)基地，且已成為蘋果的主要消費市場。去年，蘋果在中國的銷售額達238億美元，相當(dāng)于蘋果總營收的15%，比2011年增長了超過100億美元。如果中國針對蘋果公司的打擊行動持續(xù)下去，蘋果有可能損失130億美元的銷售收入。而削弱蘋果的形象，以便為國內(nèi)手機廠商的發(fā)展鋪平道路，也是政府此次發(fā)力的一個原因。中國政府發(fā)出信號，將加強對蘋果以及其他電子產(chǎn)品公司消費者權(quán)益保護做法的監(jiān)管，意味著將采取切實行動回應(yīng)媒體的報道。

　　道歉也好，改正服務(wù)質(zhì)量也罷，雖然蘋果公司得到了中國消費者的強大支持，但重修與中國政府的關(guān)系以及維護重要市場更需要重視。