???????就蘋果的保修政策存在分歧，竟然能搬動(dòng)政府力量來(lái)抨擊，蘋果果然是受到重視的。先是中國(guó)中央電視臺(tái)對(duì)其進(jìn)行曝光，接著是政府喉舌《人民日?qǐng)?bào)》接連發(fā)表社論，“無(wú)與倫比的傲慢”等帽子一扣，蘋果立即考慮了，是否繼續(xù)下去，然后喪失在中國(guó)一半的市場(chǎng)份額。

道歉不是事兒

　　股價(jià)正在節(jié)節(jié)下跌，同時(shí)在第二大市場(chǎng)樹立背景強(qiáng)大的敵人，這樣的策略好像并不通。終于近日蘋果公司(Apple Inc.)公布了一封首席執(zhí)行長(zhǎng)庫(kù)克(Tim Cook)簽名的道歉信，承諾改進(jìn)該公司的在華客服政策。

中國(guó)媒體正在加大對(duì)外國(guó)公司的指責(zé)力度

　　其實(shí)中國(guó)人指責(zé)蘋果已經(jīng)不是一天兩天了，縮短保修期、采取不同于其它國(guó)家的客服標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)中國(guó)用戶沒有采用維修后重新計(jì)算一年的保修期等等“不平等條約”一直存在。喬布斯在世時(shí)奉行特立獨(dú)行個(gè)人主義，而作為商人的庫(kù)克，道歉對(duì)他來(lái)說(shuō)“很正?！?，這是庫(kù)克接任蘋果公司首席執(zhí)行長(zhǎng)以來(lái)第二次重要的道歉行動(dòng)，去年他曾為蘋果地圖災(zāi)難性的推出向客戶道歉。

蘋果近幾年在中國(guó)市場(chǎng)頻現(xiàn)矛盾

　　中國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)一直是重要的制造業(yè)基地，且已成為蘋果的主要消費(fèi)市場(chǎng)。去年，蘋果在中國(guó)的銷售額達(dá)238億美元，相當(dāng)于蘋果總營(yíng)收的15%，比2011年增長(zhǎng)了超過100億美元。如果中國(guó)針對(duì)蘋果公司的打擊行動(dòng)持續(xù)下去，蘋果有可能損失130億美元的銷售收入。而削弱蘋果的形象，以便為國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商的發(fā)展鋪平道路，也是政府此次發(fā)力的一個(gè)原因。中國(guó)政府發(fā)出信號(hào)，將加強(qiáng)對(duì)蘋果以及其他電子產(chǎn)品公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)做法的監(jiān)管，意味著將采取切實(shí)行動(dòng)回應(yīng)媒體的報(bào)道。

　　道歉也好，改正服務(wù)質(zhì)量也罷，雖然蘋果公司得到了中國(guó)消費(fèi)者的強(qiáng)大支持，但重修與中國(guó)政府的關(guān)系以及維護(hù)重要市場(chǎng)更需要重視。