??????? 在中國的銀行，很少有不排隊的情況，尤其趕上節(jié)假日，辦理業(yè)務手續(xù)的人更是多了。姑娘小伙著急給房東匯款，老爺爺老奶奶等著一大早開門就領退休金，充值繳費理財?shù)鹊确倍嗟臉I(yè)務都需要小小的銀行，如果你等了50分鐘發(fā)現(xiàn)前方熒屏上的號碼只過了3個人，不要發(fā)火，那太正常了。

銀行等待最惱人

　　很多人因此和銀行工作人員發(fā)生糾紛，指責窗口開放的太少，辦理業(yè)務時間太長，還有幾個人同時服務一個客戶的現(xiàn)象，簡直無法忍受，投訴!據(jù)調查，中國的銀行平均等待時間為56分鐘，某微博近日也公布了調查數(shù)據(jù)，在四大國有銀行以及全國型股份制商業(yè)銀行辦理普通個人柜面業(yè)務，近7成客戶需要等待約1個小時。

　　亞洲人口大國印度的銀行平均等待時間超過了1個小時。除此之外，其他遍布全球各地的大型城市柜臺等待時間都是另外一番景象。

　　日本13分鐘;中國香港不超過10分鐘;英國和新加坡大致都為10分鐘;美國5-8分鐘;德國最短，只有3分鐘。

等待時間和心情的好壞成反比

　　在美國，如果你等待時間稍長，部門經理會為您端上一杯咖啡;香港和新加坡的大堂工作人員也會主動詢問每一位客戶是否有什么需要。在銀行的裝修構造上也和國內有所區(qū)別，美國和日本的商業(yè)銀行，客戶和工作人員之間沒有防彈玻璃和鐵欄窗，面對面的交流讓人減少陌生感，當然這樣也會讓心懷不軌的犯罪分子有了“安全感”。

　　差距如此之大的原因何在?關鍵因素就是網(wǎng)上銀行和ATM機功能的廣泛應用。大部分的人會選擇柜臺之外的方式辦理業(yè)務，無需排隊無需出門，節(jié)省時間也節(jié)省了人力物力。

ATM機器可以分流一部分銀行用戶

　　以德國為例子，銀行間的相互網(wǎng)上匯款轉賬無需費事，隨轉隨到，還可以選擇在某個時間段到賬，而且基本都是無手續(xù)費。網(wǎng)上銀行對業(yè)務的介紹和指導也相對簡單易懂，規(guī)避掉專業(yè)術語，讓上了年紀的人也能一目了然。正是因為網(wǎng)上銀行的快捷方便，所以除了理財、購匯和某些緊急業(yè)務之外，客戶們更傾向于電子操作。

　　ATM終端機也能夠發(fā)揮極大的自助服務功能，這也讓許多歐洲國家分流了銀行業(yè)務。以新加坡為例，大街上到處都是AXS機，走到哪里想到要辦理的業(yè)務可以隨時完成。

別讓消費的熱情消失在等待上

　　在我國，網(wǎng)上銀行和ATM機的服務都有一定的范圍限制，服務質量也不夠穩(wěn)定，有待提高。網(wǎng)上轉賬僅限同行內，異地轉賬需要收取手續(xù)費。ATM機方面，國內服務項目也較有限，集中在同行轉賬、存款、查詢等方面。而個人信息安全也沒有保障，國內頻頻發(fā)生信息泄露事件，讓很多騙子和不法分子鉆了空子，因此國內的人們更加信賴銀行，對于電子網(wǎng)絡系統(tǒng)還有這自己的懷疑和不確定性。

　　銀行，它并不一定非要挑戰(zhàn)客戶的耐性，只是它成長的腳步還需加快，客戶等待被服務“寵壞”的一天。已是容忍范圍以外。