現(xiàn)在時(shí)裝電商競(jìng)爭(zhēng)激烈，F(xiàn)arfetch因?yàn)槟馨讶?00多家買手店匯集一地而跳脫出來。但這又是怎樣做到的？對(duì)購(gòu)物的你來說又意味著什么？而且，在電商時(shí)代，僅僅提供商品遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這背后很多比拼是算法和客戶體驗(yàn)。于是，我們?cè)贔arfetch總部采訪了以下兩位。

首席商務(wù)官Giorgio Belloli曾有過Prada到Alexander McQueen的各種奢侈品牌經(jīng)驗(yàn)。他說為了保證全球合作的買手店的所有新品的圖片都有Farfetch獨(dú)特的攝影風(fēng)格，這些店都會(huì)及時(shí)將新品遞到Farfetch位于香港、葡萄牙及洛杉磯的區(qū)域中心由專業(yè)攝影師拍攝。而復(fù)雜的算法能保證即使全球幾家買手店都有你想要的貨，就會(huì)選擇最便宜的店家給你，而如果價(jià)格相同的話，就會(huì)選擇能夠最快將貨品送給你的店,以快遞海外直送， 約3-5個(gè)工作日便可直接送到您的手上。加上Farfetch的客服團(tuán)隊(duì)提供全程的海關(guān)清關(guān)服務(wù)，為您掃除一切后顧之憂，盡享“一站式”購(gòu)遍全球時(shí)尚精品的高端體驗(yàn)。

首席發(fā)展官Taleeb Noormohamed則有豐厚硅谷科技企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。他現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)在于如何快速反應(yīng)處理全球不同市場(chǎng)的策略，并保證全球范圍的品質(zhì)一致性。而對(duì)中國(guó)來說，他也在想如何能進(jìn)一步的滲透到北上廣以外的二線區(qū)域性中心城市，　因?yàn)檫@些城市具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

Giorgio BelloliFarfetch首席商務(wù)官

GQ：你過去的經(jīng)驗(yàn)如何的影響現(xiàn)在在Farfetch的工作？

GB: 感謝過去在時(shí)尚零售業(yè)中的經(jīng)驗(yàn)，我能更了解品牌的需要及店鋪的要求，因?yàn)槲彝耆斫馑麄兊膿?dān)憂，并知道怎樣做得更好。

GQ：Farfetch如何保證平臺(tái)上超過400多家店鋪的服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)？

GB：我們有專門的采購(gòu)及伙伴管理團(tuán)隊(duì)，與所有的店鋪緊密合作。一方面，在采購(gòu)上給他們提供戰(zhàn)略建議，讓其庫(kù)存更加合理及國(guó)際化；另一方面，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)通過各種的客戶滿意度調(diào)查及后臺(tái)的管理系統(tǒng)，來了解客戶的購(gòu)買體驗(yàn)，并及時(shí)反饋給店鋪，讓其改進(jìn)。這種雙向的控制回饋系統(tǒng)，可以有效的保證所有商鋪在品質(zhì)上的一致性。

GQ：同一件產(chǎn)品在Farfetch上多家買手店都有售時(shí)，如何決定分單的先后次序？

GB：我們純粹從客戶的角度出發(fā)，首先會(huì)選擇最便宜的店家，如果價(jià)格相同的話，我們會(huì)選擇能夠最快將貨品送達(dá)給顧客的店家。

GQ: 收購(gòu)Browns（倫敦著名買手店）以后，會(huì)考慮進(jìn)一步拓展實(shí)體零售店面嗎？

GB：在可預(yù)見的未來，我們沒有這個(gè)打算。收購(gòu)Browns，其實(shí)更多的是可以讓我們?cè)诳偛克诘啬軌蛴幸粋€(gè)實(shí)體零售店面的實(shí)驗(yàn)室，讓我們?cè)囼?yàn)各種新的想法，并且深刻洞察零售店鋪運(yùn)營(yíng)過程中所容易出現(xiàn)的問題，進(jìn)而提升我們對(duì)于客戶經(jīng)營(yíng)環(huán)境的了解，并提供更到位的合作店鋪支持服務(wù)。

GQ：在商務(wù)運(yùn)營(yíng)方面，F(xiàn)arfetch最大的挑戰(zhàn)是什么？

GB: 我們說遇到的挑戰(zhàn)和整個(gè)行業(yè)一樣，一個(gè)是如何滿足更多消費(fèi)者的需求，二是如何協(xié)調(diào)多元市場(chǎng)運(yùn)行當(dāng)中所涉及的匯率及本地化問題。但由于我們的獨(dú)一無二的商業(yè)模式，顧客是直接從買手店的庫(kù)存購(gòu)物，所以對(duì)我們來說庫(kù)存并不會(huì)成為問題。相反渠道的建設(shè)及拓展是核心業(yè)務(wù)。我們現(xiàn)在處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，所以如何擴(kuò)展更多的產(chǎn)品覆蓋是首要解決問題。

Taleeb Noormohamed
Farfetch首席發(fā)展官

擁有豐厚硅谷科技企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)正攻讀牛津大學(xué)博士學(xué)位。負(fù)責(zé)Farfetch集團(tuán)全球市場(chǎng)的戰(zhàn)略開拓及發(fā)展并購(gòu)。

GQ：你擁有非常多元化的經(jīng)驗(yàn)，那是什么原因讓你選擇了Farfetch？

TN：Farfetch的團(tuán)隊(duì)讓我深受吸引和感染，讓我希望可以讓這個(gè)已經(jīng)很好的業(yè)務(wù)，能夠進(jìn)一步變得卓越而杰出。

GQ：從你過去的經(jīng)驗(yàn)中，你學(xué)到最多的是什么？加入Farfetch以后，你工作最大的改變是什么？

TN: 加入Farfetch以后，隨著公司越來越國(guó)際化，我的工作時(shí)間表變成了全球時(shí)間。，我們現(xiàn)在有超過2/3的營(yíng)業(yè)額來自創(chuàng)立之初的歐美市場(chǎng)，所以我現(xiàn)在每天的工作時(shí)間接近12-13個(gè)小時(shí)。

GQ：你日常每天的工作情況如何？

TN：我每天大約9點(diǎn)前就會(huì)回到辦公室，因?yàn)槲医?jīng)常出差，所以這個(gè)早上可能從世界任何一個(gè)角落的Farfetch辦公室里開始。但我一定會(huì)做的一件事，就是和整層樓的每一位同事打招呼和寒暄，因?yàn)檫@種交流對(duì)于團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定非常重要。再接下來，我就會(huì)回到座位上先瀏覽每天的各項(xiàng)重要郵件，確定好當(dāng)天的工作先后。我大部分的時(shí)間其實(shí)并不在辦公室，而是 充斥各種會(huì)議和商務(wù)差旅。

GQ: 你在工作中遇到最大挑戰(zhàn)是什么？

TN：最大的挑戰(zhàn)在于如何快速反應(yīng)的處理全球不同市場(chǎng)的策略及保證Farfetch在全球范圍的品質(zhì)一致性。Farfetch雖然總部位于英國(guó)，但我們希望能盡可能的了解當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)，并制定具有相關(guān)性的策略。例如我們?cè)谥袊?guó)就會(huì)舉辦雙十一的特別購(gòu)物活動(dòng)。

GQ：最能成功驅(qū)動(dòng)Farfetch增長(zhǎng)的方式哪些？

TN：我覺得是團(tuán)隊(duì)及人員的建設(shè)。因?yàn)橐粋€(gè)具有國(guó)際視野的本土團(tuán)隊(duì)，才能最有效的執(zhí)行所制定的策略，并能成功連接客戶及我們的合作店鋪。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們會(huì)盡可能的發(fā)掘更多合適及獨(dú)特的店鋪，讓我們的選擇變的更多元及獨(dú)特。