【美國用戶在街頭反對(duì)Google Reader改版。外界將Google Reader的此次粗魯改版理解Google試圖將用戶強(qiáng)行趕入其上半年新增的SNS服務(wù)Google Plus。Google試圖通過Google Plus抗衡Facebook的強(qiáng)大挑戰(zhàn)?！?/p>
最近有件事讓我很惱火。全球(因?yàn)闅鈶?，我甚至想用“全宇宙?最好的的知識(shí)管理工具Google Reader改版了，頁面由之前的技術(shù)范兒改成了蘋果式的文藝小清新，不過卻罪惡地刪掉“分享”、“分享及批注”等重要的知識(shí)管理、分享及弱社交功能。雖然Google支持用戶導(dǎo)出之前的“分享”及“評(píng)論”數(shù)據(jù)，這一單邊決定仍然激起了很多人的憤怒。在美國，甚至爆發(fā)了街頭抗議活動(dòng)。
已經(jīng)離職的Google Reader前產(chǎn)品經(jīng)理Brian Shih也跑回來對(duì)Google說，我可以停止新工作三個(gè)月，來為Google Reader此次不成功的改版善后。Google拒絕了前員工來給自己擦屁股。
Google Reader是付費(fèi)服務(wù)嗎?習(xí)慣逆來順受的中國網(wǎng)民不免驚詫，用免費(fèi)服務(wù)還可以這么大脾氣?網(wǎng)站是人家的，免費(fèi)給你用就不錯(cuò)了，怎么還這么多挑剔?
愛的反義詞是冷漠，不是恨。有恨，證明還有愛，證明恨之前的愛很深刻。就像是一段婚姻，在教堂證詞時(shí)不會(huì)公開宣誓不做有損對(duì)方的事，但說I Do時(shí)這一承諾是隱含其中的?；橐鑫C(jī)出現(xiàn)時(shí)，爭吵除了說明大家還想挽回這段感情，也表明對(duì)方做了你期待之外的事——你原來不是這樣的啊?!
美國人在街頭抗議Google Reader改版跟人們?cè)谖骱呄蛎餍瞧髽I(yè)家討生路一樣，這些人曾在這個(gè)工具的陪伴中和無數(shù)信息、知識(shí)度過無數(shù)的美好時(shí)光，甚至接下來還要忍受它的殘缺繼續(xù)在一起。而Google，你不是講“不做惡”的嗎?離開一個(gè)偌大的市場都可以，就不能留下幾個(gè)小小的按鈕嗎?
離開了用戶，網(wǎng)站只是一堆代碼和主機(jī)，只有在人們用它們的時(shí)候，它才是一個(gè)生機(jī)勃勃的網(wǎng)站。在《未來是濕的》一書中，學(xué)者克萊·舍基曾將網(wǎng)絡(luò)視作由三個(gè)部分構(gòu)成的系統(tǒng)——軟件、硬件和濕件(連網(wǎng)的人)。硬件和軟件都?xì)w站長所有，但我們這些身為自由人的用戶(濕件)其實(shí)也在創(chuàng)造著網(wǎng)站。除掉簡單的新聞?wù)军c(diǎn)，BBS、Blog、SNS、甚至郵箱供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)、視頻分享類的2.0站點(diǎn)，其實(shí)都是用戶在創(chuàng)造內(nèi)容，沒有了用戶上傳的內(nèi)容，天涯、Flickr、Facebook都只是一個(gè)空殼。這類站點(diǎn)已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)的主流了，我們把自己的信函、影像、生活記錄和社會(huì)關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)和網(wǎng)站聯(lián)接在一起，像肉和骨頭一起構(gòu)成一個(gè)人一樣，分離開之后，我們和網(wǎng)站都會(huì)不復(fù)原來的模樣。
雖然如此，我們這些用戶和網(wǎng)站之間的關(guān)系仍只是簡單的契約關(guān)系。這個(gè)契約由網(wǎng)站提供，在注冊(cè)郵箱、注冊(cè)微博的時(shí)候我們都點(diǎn)選按下了“我同意”的按鈕，但我敢打賭在看這篇文章的你一定沒有真正讀過那些動(dòng)輒十幾頁的冗長協(xié)議。這里面隱藏著很多“坑爹”的條款，比如你使用網(wǎng)站提供的Blog服務(wù)，對(duì)方竟擁有了你文字的版權(quán)。
在這個(gè)協(xié)議面前，我們這些用戶是完全被動(dòng)的。尤其當(dāng)我們?cè)谶@段關(guān)系中投入越多便越被動(dòng)——使用了10年的郵箱變動(dòng)成本有多大、有多少人厭煩某些IM軟件的騷擾卻因?yàn)橥瑢W(xué)都在用而不得不用。一個(gè)淘寶商戶經(jīng)營了8年的雙皇冠用戶，有幾百個(gè)老主顧，無數(shù)的好評(píng)，價(jià)值可能在10萬以上，這時(shí)候淘寶調(diào)整會(huì)讓商戶特別被動(dòng)，更不用說商城內(nèi)直接提高年費(fèi)，這也是前段“淘寶傷城”風(fēng)波的背后邏輯。
不過，雖然如此被動(dòng)，很多時(shí)候我們卻沒有那么悲催。大部分情況下，網(wǎng)站會(huì)珍視用戶創(chuàng)造的價(jià)值。幾年前百度貼吧改版引發(fā)網(wǎng)友抗議，第二天李彥宏便下令廢除新版回歸老版。面對(duì)用戶的質(zhì)疑，它永遠(yuǎn)不會(huì)像中石油那樣一邊大把數(shù)鈔票一邊哭窮。因?yàn)?，如果不切回舊版，用戶可能會(huì)轉(zhuǎn)向其他的貼吧，但中石油的用戶們回頭看到的卻永遠(yuǎn)是同樣得了便宜還賣乖的中石化。
每到這個(gè)時(shí)候，我便在內(nèi)心里詠嘆：自由市場經(jīng)濟(jì)可能不是天上的天使，但壟斷經(jīng)濟(jì)尤其是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中的壟斷企業(yè)一定是地上的狗屎。
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李勞 |
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