前幾天去時(shí)尚大廈辦事，回到了多年前曾經(jīng)戰(zhàn)斗、生活以及尿尿過的地方。在21層的男廁里，由于小便池壞了沒修，所以大家小便也是在座便器那邊完成。就在座便器的正上方，寫了條標(biāo)語：“小便請(qǐng)瞄準(zhǔn)些!”
一看，就怒了。
我想，但凡站著尿尿的人都知道，瞄準(zhǔn)其實(shí)很容易，但真要射準(zhǔn)……估計(jì)就算在自己的家伙上安一個(gè)光學(xué)瞄準(zhǔn)鏡，也是萬萬沒有百分百把握能夠一次入洞的。
這也是很多夫妻之間吵架的由頭。女人們總是認(rèn)為，男人們應(yīng)該也完全有能力做到，將尿精準(zhǔn)地射入便池，而不將一滴一點(diǎn)留在邊沿上。但作為男人，我可以負(fù)責(zé)任的說，小便看似簡(jiǎn)單，里頭卻有著太多不確定。
首先，我不能保證尿道口永遠(yuǎn)都是開合狀態(tài)，因?yàn)樯碓颍芏鄷r(shí)候，小便時(shí)尿道口是黏合狀態(tài)(是男人的都理解，不解釋)，所以，當(dāng)?shù)谝蛔⑿”銍娚涠鰰r(shí)，真的，就算我瞄得再準(zhǔn)，但它的落點(diǎn)是完全不可預(yù)測(cè)的;
其次，我想不管男人還是女人，都難以保證在小便過程中保持小便壓力的恒定，這也就意味著，小便必然會(huì)滋的有遠(yuǎn)有近，而且這種變化幾乎沒有規(guī)律，更難通過腳步的移動(dòng)來迎合。區(qū)別只在于，女人蹲著尿，除了因?yàn)閴毫^大濺到自己外，是萬萬沒可能污染到別處;但男人的可憐之處就是，由于處于相對(duì)開放空間，雖不至于天女散花，但無跡可尋是一定的，污染到別處，也就在所難免。
說完這些，其實(shí)我真的并不是只想說有關(guān)人有三急的這點(diǎn)事兒。但由此我發(fā)現(xiàn)，人與人之間很難彼此理解，即使是這樣一個(gè)日常得不能再日常的事情，依然會(huì)有很多人無法接受這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的事情而始終無法如愿的現(xiàn)實(shí)。
反應(yīng)到我們的工作當(dāng)中，很多事情也是一樣。
前幾天給一個(gè)雜志社培訓(xùn)，聊到關(guān)于軟文制作中的修改問題。我說：“是客戶每次的修改意見你們都無條件的去執(zhí)行嗎?”
在座眾人以沉默回答了我。
“那客戶為你們的修改提供了什么幫助嗎?”
他們依然沉默。
很顯然，這是大多數(shù)雜志社在制作軟文過程中遇到通常情況，而結(jié)局一般也是——越是這樣的好態(tài)度，越是改的次數(shù)多。
很多人都會(huì)問我，難道不應(yīng)該就是這樣嗎?
我想說：是的，確實(shí)應(yīng)該有這樣的態(tài)度。但是，如果我們不能讓客戶知道，修改的難處和痛苦，那么他就會(huì)像指責(zé)尿尿瞄不準(zhǔn)一樣指責(zé)軟文編輯或者雜志社——為什么這么簡(jiǎn)單的東西你們都寫不好?為什么這么容易的版面都排不美?為什么這么容易拍的片子都不好看?……
所以，問題的關(guān)鍵并不是我們的態(tài)度有多好，而是在態(tài)度好的同時(shí)如何讓客戶知道修改中的痛苦和難度。就像讓女人站著尿一次，流一褲襠也進(jìn)不了便池后，她們應(yīng)該也就能夠理解站著尿尿并不像站著說話那么不腰疼了。
問題來了，我們不可能跟客戶說：“你改一個(gè)我看看……”這樣的話。遇到這樣的情況，那該如何是好?
好吧，免費(fèi)分享一個(gè)我的做法。
一般遇到這種情況，我會(huì)很客氣地跟客戶說：“你的修改意見沒有問題。但是為了達(dá)成修改的最好效果，我可能還需要這個(gè)這個(gè)這個(gè)這個(gè)這個(gè)……資料，如果您能夠在某年某月某日給到我的話，那我就一定會(huì)在某年某月某日把修改稿給到您處。要是能夠再早點(diǎn)給到物料的話，就不勝感激了……”
這就是我的理論——每一次修改，都需要客戶為此付出點(diǎn)代價(jià)!
客戶沒成本的指令，只會(huì)變得越來越不近人情，越來越無禮甚至最終變成刁難，只有發(fā)出指令的人需要真正為此付出代價(jià)，他們才會(huì)真正為自己的指令負(fù)起責(zé)任來。
所以，我能保證的是——尿之前肯定瞄準(zhǔn)，尿不尿得準(zhǔn)，就真不一定了。大家都別說這簡(jiǎn)單，不信的，自己試試!
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王雁林 |
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