迎接一個新挑戰(zhàn)

法拉利在大中華區(qū)的辦公室是一幢英式鄉(xiāng)村風格的別墅建筑，設(shè)立在上海最多金的地段，南京西路高檔商圈近在咫尺，四周不乏國際時尚名品旗艦店、會員制品牌店、俱樂部制時尚沙龍、專業(yè)劇場、美術(shù)館等。陶孟德先生（Matteo?Torre）就任大中華區(qū)CEO不到半年，跟各種經(jīng)銷商、車主、還有車迷打交道。

在這幢面積900平米建筑里工作的都是最好的人，就像法拉利每年出產(chǎn)的那輛備受矚目的新款車型一樣，每一位人選總要經(jīng)過最嚴謹精細的選拔過程，篩選簡歷、遞交求職信、接受技術(shù)方面面試以及評估中心或能力測試、測試英語或母語、進行個人或團隊評價，整個過程緩慢而令人激動。占據(jù)城市最好的地盤，生產(chǎn)最好的車，招最好的人，對于這家處于生物鏈最頂端的公司來說，“完美”似乎是一切標準，當然，他們也只會選擇最好的員工來操控11.3寸的紅色方向盤，根據(jù)環(huán)境的變化撥下?lián)芷鞒隹焖贉蚀_的反應(yīng)。

陶孟德就是坐在大中華區(qū)位置上的主駕駛。對于遠在意大利馬拉內(nèi)羅的工廠來說，法拉利的辦公室分散在全球各地61個黃金地段，陶孟德的職責是如何在復雜而多變的環(huán)境中快速反應(yīng)，并迅速傳播、擴大法拉利現(xiàn)有的品牌文化和商業(yè)規(guī)模。

他不止一次問過他的下屬：“為什么中國人需要一臺法拉利？”?陶孟德喜歡在一切場合問出他關(guān)于工作的當下疑惑，同時也鼓勵員工用最符合自己的方式在公司工作和生活。他會詢問下屬們：“如何看待和應(yīng)用總部給的宣傳材料？”人群里踴躍出不同的回答，偶爾也會爆發(fā)出異常的沉默，陶孟德只會很肯定的告訴他們：“法拉利的精神是統(tǒng)一的，前提是我們應(yīng)當了解這里的環(huán)境，才能加以傳承和發(fā)揮?！痹凇氨环ɡ钡?5年里，陶孟德輾轉(zhuǎn)北歐、西歐等市場，早已經(jīng)建立起一套完美的對待世界的方法——不斷創(chuàng)新。即使是強大的品牌傳統(tǒng)來到新的地方，也應(yīng)當作出適當?shù)恼{(diào)整，他鼓勵員工去為這個傳統(tǒng)品牌做出一些新鮮的嘗試。

在進入法拉利之初，陶孟德在嘗試理解和融入。剛進入到法拉利的員工都會接受很多時間的培訓。入職培訓的時候，每個人會給發(fā)到一個專屬的法拉利護照，之后每參加一次培訓，將會集到一枚法拉利獨家設(shè)計的章印，這些培訓每年都有，內(nèi)容總是新的，關(guān)于法拉利的歷史、技術(shù)、管理、銷售等等。

在這家公司，佼佼者更容易有所作為，陶孟德只用了十五年時間成為世界第二大市場的首席執(zhí)行官，他解釋自己的“道”時，最先強調(diào)人身上的“激情”和“創(chuàng)新”，這兩點鼓勵自己，激勵員工去完成自我最大價值化。“如果你讓我說，作為一個管理者，如何保持團隊的激情，那就是身體力行，做他們的榜樣！你要求你的團隊創(chuàng)新和追求完美，那你自己首先就要做到！”

當陶孟德還在意大利總部的工廠工作時，他看到有人跑了半個歐洲來到馬拉內(nèi)羅的工廠門口等待一個可以面試的機會，看到一位法拉利車迷為了目睹車隊出現(xiàn)在P房的第一瞬間提前三天站在最佳位置等候，感受到這家公司的魅力不僅是一具精良強大的發(fā)動機和一場刺激的賽事那么簡單，更多的幻化成一個標志性的東西，紅色的，令人瘋狂的。他自己也甚至一直回復一位車迷的郵件，他第一次收到這位車迷的郵件是五年前，最近一次回復就在我們采訪的前一天。

常常，他被這種似乎有點兒不切實際的激情推向前，當他站在這個臂膀上有所作為，每天俯視下面涌動的激情，自己內(nèi)心也是無比澎湃的。

這近半年來，陶孟德愿意去接觸不一樣的中國朋友，他更愿意稱呼車主為朋友，同時，他也已經(jīng)開始準備學習漢語，由于帶著法國妻子一起來到中國，在大中華區(qū)任命這段時間內(nèi)，他的家庭也將和瞬息萬變的中國產(chǎn)生千千萬萬個新的聯(lián)系，牽引的開關(guān)正是這家公司。

Colin：如果我很滿意這個位置，為什么要換？

“這就是我的移動辦公室，兩個電腦，一個插頭，一個充電器?！笨铝?Colin?Harper)指墻邊將近二十斤的灰色公文包說。

一年里幾乎十一個月都在移動，柯林的工作內(nèi)容是，去往法拉利大中國區(qū)的25個經(jīng)銷商（08年之前個數(shù)為10個），幫助解決經(jīng)銷商的工程師無法解決的毛病。這樣的工作內(nèi)容持續(xù)了十年，柯林一直擔任著“飛行醫(yī)生”這個重要的職位，除了工資和福利待遇按照人力系統(tǒng)設(shè)定每年定級上調(diào)之外，他的職場生活在旁人看起來相當乏味，就像他手上握著的那臺老式諾基亞手機，但那確實是一臺真正意義上的手機，相比于同事手里的那些智能手機，更專注于交換信息。

柯林在法拉利的第一個崗位是在愛爾蘭唯一的法拉利3s店擔任工程師。出生在北愛爾蘭的一個工程師家庭，父親是當?shù)夭筷犘蘩盹w機的工程師，大學就讀的是車輛工程的專業(yè)，柯林幾乎認定了“工程師”這個身份，考取了一系列相關(guān)的工程師資格證書，唯獨沒有考跟管理相關(guān)的證書，“我喜歡跟機器打交道，我不喜歡管理人?！睂τ谝话愕墓こ處焷碚f，擁有一份管理證書可以幫助他在四五年之后熬到車間經(jīng)理或者售后經(jīng)理的位置，但柯林似乎一開始并不準備離開他的工種。

五年之后，由于一次修車的機會，柯林結(jié)識了法拉利意大利工廠總部的人員，從而也因為他的“方子一劑見效”，最終被介紹到總部工作。他已經(jīng)忘記面試了多少次，沒過多久，他又得到一個新選擇：在工廠做一名普通工人，或者去往中國做“飛行醫(yī)生”，工資待遇無差，但強度后者要大得多。柯林很興奮的選擇了去往中國的機會，“對我來說，如果在一個更大的充滿挑戰(zhàn)的市場，能有更多機會和車打交道，你能更快得提高自己?！?

柯林只想解決每天從郵件里跳出來的每一個問題，一封郵件的到達意味著下一個出差的機會也要來了。柯林頻繁的移動自己坐標，在他的ThinkPad里有一份隨時能夠編輯的年程表，按照月份，一天天被不同的顏色填滿。紅色表示去往經(jīng)銷商處解決問題，白色表示呆在辦公室處理郵件和報告，與總部的工程師溝通一些無法解決的問題，藍色表示法定假期，而淺藍色則表示從一個城市周轉(zhuǎn)到下一個城市的時間。表格上大面積的紅色引人注目，柯林一年里幾乎十一個月都在“飛行狀態(tài)”。

在法拉利，并不是每一個問題都能迎刃而解，即使已經(jīng)具有十五年的豐富從業(yè)經(jīng)驗，他更喜歡主動的尋求問題，很多時候答案已經(jīng)無法從一本技術(shù)書籍或者一個討論技術(shù)的網(wǎng)站上來獲得，為了精益求精，保證同樣的問題不會再次出現(xiàn)在同一輛車上，打電話給意大利總部研發(fā)的工程師共同討論鉆研上一周時間不會讓他頭疼，反而讓他更加充滿激情。

“一輛法拉利車就像一匹野馬，非?？欤踩菀咨鷼?，”;柯林很認真的說，“我覺得它是世界上最難修的車，我喜歡把它修好，看它跑得更快?！?因為工作繁忙無暇顧及運動的柯林相較之前變胖了許多，不變的是他還保持著一個純粹性的職業(yè)理想行走在一條平原的路上，想一輩子都做法拉利的工程師，漲工資并不會太快樂，但找到一個毛病會很開心，“我很滿意我現(xiàn)在的位置，如果我喜歡這個位置，為什么要換？”;柯林有點兒納悶的對我們說。

Sally：這份工作挖掘出了我的男性氣質(zhì)

呂燕玲（Sally Lv）認為，相似的東西是會相互吸引的。呂燕玲簡單的把“相似”概括為“好的”，她喜歡一切好的品牌。她來到法拉利的辦公室工作，是一種冥冥之中的緣分。

一年之前，她從英國樸茨茅斯大學念完MBA回國，面試了將近三個月，加入法拉利，每天出入辦公室一身意大利的品牌，miumiu的黑色高跟鞋，Valentino的貼身黑色中裙，DG的百分百皮質(zhì)包包，淡妝，午餐是一盒沙拉，女性特征全部囊括在此，一副干凈利落的職場女性裝扮，而其他的卻完全一派男性作風。

灰白色的辦公桌上嚴肅的擺放了急用的資料，抽屜被嚴格的分類，一臺隨時震動的黑色手機，精致的包放在身后一打畫滿定制車設(shè)計稿的a4紙堆上。法拉利全球第二個個性化訂制中心落戶上海之后，這里的布置已經(jīng)被呂燕玲調(diào)整了很多，原先暴露在外邊的儲物處用一塊暗紅色的布料遮住了，這是一塊被精心挑出出來的布，布塊的黃金分割處繪制著一匹金色的躍馬，旁邊增設(shè)了一套全新的音響設(shè)備，為了增加更好的談話和觀影氛圍，中國人最喜愛的皮質(zhì)材料被明顯的擺放在外邊，大部分顏色都是紅色和深色，呂燕玲有效率的打理著這個房間。

摸爬滾打在汽車行業(yè)，一個充滿雄性荷爾蒙的行業(yè)，隨時能感受到作為女性的挑戰(zhàn)，呂燕玲在入職后的第一周就被派遣到意大利總部的個性化中心工作了一個月。在那一個月里，頻繁的接觸到法拉利來自全世界各地最神秘的一組客戶，這群人不僅擁有一臺法拉利，更對法拉利了解至深。

呂燕玲接觸過一位時裝設(shè)計師職業(yè)的英國女客戶，祖籍意大利，在交流中，這位女士不停的傳達她的個人意見，喜歡意大利元素，在座椅中間和方向盤上進行鑲嵌，使用特殊的皮質(zhì)，甚至還告訴她一輛法拉利的意義，怎么樣這輛車才是獨一無二，這讓呂燕玲意識到這里的客戶擁有強大的知識儲備，作為一名高級銷售，她必須要了解比客戶更多。

這樣呂燕玲需要在工作之余花更多時間去認真了解一個細節(jié)，確認每一個細節(jié)無誤。呂燕玲來到辦公室的第一件事情是去樓下做一杯咖啡，端上來之后，在網(wǎng)上查閱汽車行業(yè)的所有新聞，了解行業(yè)里其他品牌的動態(tài)，與總部的個性化定制部門和產(chǎn)品生產(chǎn)部門保持密切的溝通，等到客戶詢問一個尖銳的問題。

女性角色具備的男性化思維方式讓呂燕玲在這個行業(yè)獨具優(yōu)勢，就像她在入職面試時，被問及客戶訂制的問題，她不斷提出的數(shù)據(jù)和事實，讓面試官印象深刻。呂燕玲處理起公事來語氣堅硬，談判的時候一點余地都不留給對方，有邏輯，有原則，也很挑剔。她承認自己是完美主義者，做一件事情絕對要做到最好，工作中的每一分鐘都要充分利用。

“我不會隨波逐流，好的東西我會接受，這家公司對我個人的改變不會很大，但有缺點我會改，我就是我，還在做自己?！?/p>

董琦：溝通是銷售行業(yè)最重要的素質(zhì)

對于董琦(Angela)來說，一次成功的會議意味著走出會議室的每個人已經(jīng)在曾經(jīng)針鋒相對的問題上達成某種共識。否則，那是失敗的。身在職場，董琦最看重的是個人的交流能力，有效的溝通能幫助團隊提高做事情的效率，更容易解決問題，甚至獲取管理層的信任。

來到法拉利之前，她有一個旁觀的深刻教訓。在曾服務(wù)的一家著名美資企業(yè)，董琦親眼看到團隊內(nèi)部的同事做出了一份漂亮的財務(wù)報表和計劃，卻因為沒辦法清晰的表達理論和指出問題，造成管理層的誤解，甚至不信任，最終，為了彌補這個簡單的交流問題，整個團隊浪費了很多精力。

同事的教訓令她很受感觸，之后的工作中董琦時時刻刻要求自己做有效的溝通，哪怕是一封郵件。每天，她會收到300多封工作郵件，回復郵件盡量避免超過50個英文單詞，使用最少的字數(shù)來表達清楚一件事情，這么多年來，董琦寫的最長的一封郵件是有關(guān)于法務(wù)信息，整封郵件不超過一張A4紙，相反，收到一長串文字會令她很頭疼。

工作上，董琦會要求自己的下屬不僅要有正常的交流，還要保持冷靜和端正的立場，尤其在處理一些比較麻煩的事情，比如客戶的投訴?！颁N售團隊面對的不僅僅是一方面，常常是公司、經(jīng)銷商、還有客戶三個方面，一旦發(fā)生，他們需要能夠在這三個人當中起到一個潤滑劑的作用。”

在來到法拉利之前，董琦對企業(yè)的產(chǎn)品并沒太大的興趣，對她來說，那些大多是市場經(jīng)濟乏味的產(chǎn)物，當她從工業(yè)產(chǎn)品品牌跳到法拉利公司，卻感受到法拉利的文化氣質(zhì)遠大于商品氣質(zhì)，讓她進一步意識到，銷售人員可以成為一個溝通的平臺，在她身上，讓客戶愛上賽車的使命感重于銷售指標。出色的溝通能力為她行使自己的職責，完成每一次生意幫了大忙。

“在以前公司，介紹產(chǎn)品情況的時候，對方會認為我在很正經(jīng)的在講述一件事情，但當我現(xiàn)在介紹法拉利，我的聽眾會感受到藝術(shù)的氣息，是一場文化的交流討論，我在溝通的時候好像多了很多個人感情?！?董琦描述著自己的變化。

Louis：成為頂尖的人

Louis職業(yè)生涯的起點是法拉利，從歐洲最古老的大學之一巴黎第三大學奢侈品專業(yè)拿到碩士學位之后，他鼓起勇氣寫了一封信給當?shù)氐闹鞴?，獲得一份令人歆羨的實習機會，從而走進龐大的法拉利帝國。

法拉利2004年在法國巴黎地區(qū)建立了第一個銷售地點，不到一年的時間，Louis成為銷售團隊中的一員。頻繁與汽車經(jīng)銷商以及客戶接觸的經(jīng)歷中，Louis意識到了這家汽車奢侈品牌的logo折射出來的賽車光芒不僅僅會影響一位車主手里拿的車鑰匙，還影響著它旗下的每一位員工的心態(tài)。

這份工作提供的不僅僅是一個位置，還是一種高度。Louis如數(shù)家珍的告訴我們，他們的工程師是最好的，世界為數(shù)三家可以制造發(fā)動機的汽車品牌中，它們的工程師是最全能的；他們的合作伙伴是最好的，只跟行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)合作，例如具有世界第一大石油公司之稱的殼牌；它們服務(wù)的客戶也是最好的，這些人住在六星級酒店的高層總統(tǒng)套房里，點最貴的酒，買最好的車。

作為市場部的一員，Louis相信產(chǎn)品本身帶來的影響力，“即使你再好的服務(wù)，再好的市場，但最重要的是產(chǎn)品，產(chǎn)品永遠最好的東西。我們是一個人數(shù)比較少的全球性公司，我們卻為一個很龐大的市場斗爭。我們必須不斷創(chuàng)新，當你可以不斷創(chuàng)新，不斷實現(xiàn)新的東西，會讓你很自豪，這些自豪讓我感受到激情。”

這種對企業(yè)文化的認可，以及來源于企業(yè)自身附著的自豪感影響著Louis——變成最好的人。Louis個人職業(yè)的疆土從歐洲西部市場到歐洲西南市場，到日本市場，再到今天的亞太市場，從一位普通的市場經(jīng)理成長到市場總監(jiān)，再到亞太地區(qū)客戶賽車部負責人用了不到十年的時間。

“對于這個公司，你可以更快的得到更多的責任，因為這是一家很小的公司，一個大品牌，但小公司。如果你足夠努力，你很有激情的去工作，非常快的，你會很快的晉升，向前走，也許十年，你還很年輕就能管理，并且有很豐富的經(jīng)驗，這里的一切都很專業(yè)，給你很多責任。”?法拉利改變著Louis的工作，也改變了他的生活，充滿激情的迎接每一天，“我每天接觸的車，很多人日常沒辦法接觸到，當你在法拉利工作，這些都變成了日常。”當你身邊都是頂尖的人，成為頂尖的人也是日常的，Louis嘗試過自己創(chuàng)立一家互聯(lián)網(wǎng)公司，熟練八國語言，這些都是任職法拉利之外的“自豪衍生品”。