２.“尖刀”和“大勢(shì)”

陳年的辦公桌上，有一件褐色的藝術(shù)品：一群面龐模糊的小人擁抱成團(tuán)。雕塑的底部有一行小字：“團(tuán)結(jié)就是力量”，那是陳年的一個(gè)朋友送給他的。他很喜歡這個(gè)雕塑，雖然這是一件充滿諷刺的作品，但至少它符合陳年現(xiàn)在對(duì)“進(jìn)化”的看法。

陳年不愿意從個(gè)人的原因去解釋凡客在去年的冒進(jìn)和損失。他用“高層心浮氣躁，基層驕橫腐敗”來(lái)形容凡客的膨脹。但這源于他對(duì)組織和“勢(shì)”的信仰：
“我不相信自我，我也不相信個(gè)人。我也不太相信我自己，我相信的是環(huán)境?！标惸暾f(shuō)。

他對(duì)個(gè)人的懷疑，讓我想起他曾經(jīng)回憶過(guò)的從大學(xué)退學(xué)的場(chǎng)景：“我坐在教室里，還在期末考試呢，突然就聽(tīng)到外面大喇叭廣播，某某某同學(xué)，處以以下處理……第一反應(yīng)是驚訝，隨之而來(lái)的是一種很奇怪的驕傲和自豪的感覺(jué)。那時(shí)候年輕，覺(jué)得被學(xué)校開(kāi)除，就能證明我自己是個(gè)英雄似的。而我的同學(xué)們，有那么一些人，聽(tīng)到了消息就義憤填膺地表示要和我一起走，這個(gè)文憑我們不要了?！?br />
那年的寒假，陳年一直沉浸在一種虛幻的英雄主義的情緒里，每天和那些號(hào)稱要追隨他的同學(xué)們不斷地吃飯，互相鼓勵(lì)。但是假期過(guò)完了，他的同學(xué)們都回去上課了，“只剩下我一個(gè)人。那時(shí)候，我就覺(jué)得特別悲涼，覺(jué)得自己第一次見(jiàn)識(shí)到真正的人性”。

陳年也特意提到不久前他讀到的歷史學(xué)家胡繩的一句話：社會(huì)主義就是為資本主義的（生產(chǎn)力）打開(kāi)道路。他為這句話感到震驚，但這位老馬克思主義者的話為他理解自己的公司找到了一個(gè)更形而上的通道。

人性的脆弱渺小、對(duì)組織進(jìn)化的信仰，讓陳年開(kāi)始相信，一家近1萬(wàn)人的公司的發(fā)展，不可能僅僅是依靠個(gè)人的意志和決定。而之前，他欣賞并保留著“尖刀”一樣的個(gè)性——在凡客成立的初期，他還是保留著在卓越著名的壞脾氣：氣頭上時(shí)，會(huì)對(duì)和自己有直接沖突的員工直接說(shuō)“給我滾蛋，第二天我不想再見(jiàn)到你”。但他后來(lái)明白，在一個(gè)組織里，個(gè)人與個(gè)人之間沒(méi)有那么多的對(duì)立。

而從另外一個(gè)角度看，“組織的運(yùn)行更多的是清除障礙，不是你這把尖刀有多么明亮多么鋒利。” 陳年喜歡用歷史階段論來(lái)看待凡客所遇到的問(wèn)題。最根本上，他認(rèn)為是自己和高層的某些決策，違背了“勢(shì)”。這個(gè)“勢(shì)”，有點(diǎn)類似于他之前說(shuō)的“環(huán)境”的力量，而它的內(nèi)涵則更多地來(lái)自歷史書給他的啟示。

“勢(shì)是大勢(shì)所趨，是大家一起判斷出來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)，就沒(méi)有錯(cuò)。比如我在倉(cāng)庫(kù)里發(fā)現(xiàn)的拖把，大家一看都瘋了，這東西怎么配送？如果這拖把賣好了，才是最大的錯(cuò)誤。它就應(yīng)該賣不好，賣不好才是‘勢(shì)’，而且你也很清楚這個(gè)錯(cuò)了”。

作為一名曾經(jīng)的作家，陳年敏感地看到人性的惡的蔓延，成為公司大“勢(shì)”的障礙——那是他毫不留情地要清除的?！案邔拥男母庠牦w現(xiàn)在，比如你們兩個(gè)人平級(jí)，你管5個(gè)人，有天你發(fā)現(xiàn)他雇了50個(gè)人，你會(huì)很生氣，你說(shuō)我一定要跟他一樣多，否則顯不出我的權(quán)威。事后你會(huì)找出無(wú)數(shù)的理由去增加那45個(gè)人，膨脹是這么來(lái)的?！??

同樣的邏輯，最終導(dǎo)致了公司“大躍進(jìn)”?！拔覇?wèn)他們今年10億做得到嗎？一個(gè)人看旁邊答應(yīng)了，他往往也要答應(yīng)，不答應(yīng)顯得沒(méi)面子。回去后他手下的人也會(huì)開(kāi)始吹牛，這個(gè)說(shuō)今年我能做2億，那個(gè)說(shuō)我能做3億?！? 陳年驚恐地發(fā)現(xiàn)，由于公司層級(jí)的膨脹，團(tuán)隊(duì)里一個(gè)85年出生的“小孩”已經(jīng)是主管，竟然可以有1千萬(wàn)的訂單權(quán)。

陳年看到當(dāng)無(wú)數(shù)把“尖刀”試圖突出自己時(shí)，那種對(duì)整體之“勢(shì)”的破壞。“當(dāng)有一堆人都說(shuō)你是一把尖刀，你肯定也想表現(xiàn)得自己是一把尖刀。旁人目光的聚焦使得他們自己也非常焦慮，動(dòng)作都變形了”。

他對(duì)個(gè)人主義的懷疑，除了人性上的依據(jù)，更多的還有著功利的考慮：“你和其他三個(gè)同事本來(lái)是平等的，如果我青睞你說(shuō)你是一把尖刀，他們倆反而會(huì)形成合力來(lái)阻止你，你很快就會(huì)變成一把不尖的刀。另一方面，大家如果要配合著凸顯你，你的存在反而會(huì)給周圍帶來(lái)?yè)p害。”他興奮地總結(jié)。

陳年不再信任“尖刀”，也意味著不再信任他自身的主觀判斷。他制衡“尖刀”的策略之一，是成立一個(gè)十幾人的數(shù)據(jù)中心，由一個(gè)高級(jí)副總裁帶領(lǐng)。各個(gè)事業(yè)部的業(yè)務(wù)決策，都必須依靠數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)：銷售額和進(jìn)貨額度的關(guān)系、產(chǎn)品與新用戶增長(zhǎng)或老用戶二次購(gòu)買之間的關(guān)系。而陳年也希望自己和高層之間的關(guān)系更加數(shù)字化。

“我們成立數(shù)據(jù)中心一個(gè)很重要的任務(wù)是什么？就是不再以陳年看著誰(shuí)順眼不順眼，為公司的判斷標(biāo)準(zhǔn)?！标惸暾f(shuō)。他不否認(rèn)在這場(chǎng)改革之前，自己對(duì)高層的評(píng)估，包括最后的分紅，都帶著個(gè)人喜好的主觀。

“我們剛剛分析今年前四個(gè)月的成果，有的人完成得好得不得了，有的人差得很遠(yuǎn)。過(guò)去的話，我的處理方式就是，發(fā)獎(jiǎng)金，立刻就發(fā)，第二天就發(fā)……但今年我選擇，先分析這些數(shù)據(jù)（成績(jī)單）背后的原因，因?yàn)閿?shù)字背后肯定是有主觀意識(shí)的。數(shù)字一旦分解，每個(gè)人的長(zhǎng)處和劣勢(shì)都能看到?！标惸暾f(shuō)。

“現(xiàn)在開(kāi)會(huì)，就是數(shù)據(jù)中心在那展示數(shù)據(jù)。比如說(shuō)某個(gè)事業(yè)部增長(zhǎng)了10%，但整個(gè)公司增長(zhǎng)13%，那個(gè)事業(yè)部的人就坐那很嚴(yán)肅很沉重，那根本就不說(shuō)話了，那都是鞭子。比公司增長(zhǎng)快的事業(yè)部負(fù)責(zé)人心情不一樣，還拼命檢討呢?！彼雌饋?lái)顯得挺滿意。

這和此前的中高層會(huì)議的風(fēng)格截然不同。一位業(yè)已離職的凡客中層回憶，每次去香山召開(kāi)中高層管理大會(huì)，大家按照部門分成不同的討論小組。每個(gè)小節(jié)的討論過(guò)后，小組里的人會(huì)輪流發(fā)言總結(jié)。而陳年會(huì)拿著與會(huì)名單，一個(gè)個(gè)辨認(rèn)發(fā)言對(duì)象。中層們?nèi)缗R大敵地發(fā)現(xiàn)，陳年會(huì)按著發(fā)言者的表現(xiàn)進(jìn)行打分，決定可能的獎(jiǎng)懲。那個(gè)時(shí)候，除了20多位助理總裁級(jí)別以上的高層，陳年還不認(rèn)識(shí)其中大部分的中層管理者。

數(shù)據(jù)中心成立之后，最直接的表現(xiàn)是，陳年開(kāi)始很少和人“談心”，也拒絕接受那些不帶數(shù)據(jù)的報(bào)告、自我批評(píng)，在他看來(lái)數(shù)據(jù)最冷靜地反映了真實(shí)業(yè)績(jī)。之前，他“上癮”地每天看“新用戶增長(zhǎng)、銷售額、老用戶重復(fù)購(gòu)買率”這三個(gè)數(shù)據(jù)。但現(xiàn)在，他知道自己迷戀這些令人樂(lè)觀的數(shù)據(jù)，也是一種軟弱，同時(shí)他也開(kāi)始關(guān)注毛利率、庫(kù)存等更能反映公司真實(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)。

因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)，有些“同事瞬間被拿下”，有些人來(lái)找他求情，兩句話沒(méi)說(shuō)完就“嘩”地哭開(kāi)了，但也無(wú)能為力。換作以前，他一定會(huì)心軟，原來(lái)準(zhǔn)備好的批評(píng)馬上變成安慰。

“我邏輯很好。現(xiàn)在我是一個(gè)特別喜歡說(shuō)‘讓我們回到邏輯層面討論’的人。”陳年說(shuō)?！拔視?huì)說(shuō)，弄明白（數(shù)據(jù)）背后到底是怎么回事才是最重要的。我想要的，就是透明化?！?br />
“成王敗寇，劉項(xiàng)原來(lái)不讀書。我現(xiàn)在就是尋找價(jià)值最大化”。

陳年對(duì)“數(shù)據(jù)”和“人情”的態(tài)度，也反映在他接受一家媒體采訪時(shí)的回答中。

“凡客的文化會(huì)不會(huì)做一些調(diào)整？1萬(wàn)多人的公司大家還在成王敗寇，會(huì)不會(huì)有問(wèn)題？”記者問(wèn)?！?br />
“這個(gè)問(wèn)題還真不是個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為任何一個(gè)公司，最后的激勵(lì)體制，永遠(yuǎn)改不了。”陳年回答，“這個(gè)我們就不要理論化地討論了，因?yàn)槠鋵?shí)最后赤裸裸的都是這樣。”