撰文：宋小青
"開心"出世
上班打開電腦后的第一件事是挪車位，順便把手中的好友買賣一圈;然后開始種菜、收菜、偷菜，把所有的錢投入到 “買房子”環(huán)節(jié)給自己添屋置地;接下來，瀏覽一下昨天好友們上傳的照片和日志并回復(fù);再參加幾個(gè)投票，做一些心理測試，有時(shí)記錄一下心情，然后等待好友響應(yīng)。
2008年3月，開心網(wǎng)出世。短短幾個(gè)月時(shí)間，上面的描述成了全國白領(lǐng)們真實(shí)生活狀態(tài)的寫照。
曾經(jīng)，網(wǎng)絡(luò)僅僅是虛擬世界，但現(xiàn)在至少已經(jīng)不完全是了。開心網(wǎng)將真實(shí)的人際圈子搬到了網(wǎng)上，致力于給白領(lǐng)們打造一個(gè)和朋友溝通，共同分享快樂的開心平臺(tái)。
促使這一切改變的人，叫程炳皓。
他帶著自己的300萬元的全部家當(dāng)，創(chuàng)辦了“北京開心人信息技術(shù)有限公司”，雖然在很多人看來這個(gè)名字很怪，經(jīng)常有人念成“北京開心大信息技術(shù)有限公司”。
然而在更多人的腦海中，他們知道的就只是開心網(wǎng)。
程炳皓的第一份工作是在原子能研究院的研究室，一年后想辦法轉(zhuǎn)到了計(jì)算機(jī)房，而后輾轉(zhuǎn)4家公司后進(jìn)入新浪網(wǎng)，作為新浪創(chuàng)建時(shí)最早的50人之一，程炳皓在那里工作了 9年。每天至少工作12個(gè)小時(shí)，僅僅一年后，他就從普通程序員晉升為新浪搜索引擎制作總監(jiān)，負(fù)責(zé)開發(fā)新浪搜索引擎。此時(shí)納斯達(dá)克資本市場遭遇寒流，新浪做出戰(zhàn)略收縮決定，犧牲掉了程炳皓負(fù)責(zé)的搜索業(yè)務(wù)。同樣的挫折幾年后再次發(fā)生。新浪在2003年底決定東山再起，開發(fā)搜索產(chǎn)品“愛問”，2006年底，新浪一次高層會(huì)議上卻決定終止這個(gè)項(xiàng)目，理由是百度已經(jīng)很難再追上。
程炳皓當(dāng)時(shí)心中的苦澀也只有他自己能懂?！拔乙呀?jīng)做到自己的極致了。體會(huì)到了在一個(gè)大公司里創(chuàng)新的困難。這條路被堵死了，那我只好自己去做一些事情。”
讓他更加有感觸的是，上班族是社會(huì)中最苦悶的一群，不僅工作時(shí)間長，也很難擴(kuò)展交友圈，有些個(gè)性與他一樣內(nèi)向的人，甚至連跟坐在隔壁的同事都很難講上話。
現(xiàn)實(shí)中的他著實(shí)不善言辭，坐在攝像機(jī)前，比起其他創(chuàng)業(yè)者的侃侃而談，他顯得謹(jǐn)慎而內(nèi)斂，對每個(gè)提問也是反復(fù)斟酌和確認(rèn)才給與回答。
“社交障礙”是這個(gè)真實(shí)世界中白領(lǐng)們流行的通病。深諳此理的程炳皓將開心網(wǎng)上線，吸引來的是一大批外表平靜內(nèi)心起伏的都市白領(lǐng)。如今，開心網(wǎng)有一個(gè)口號(hào)，叫做“讓互動(dòng)更有趣，讓朋友更親密”，沒有哪個(gè)網(wǎng)站像開心網(wǎng)一樣，讓人們將感情融入其中。
開心網(wǎng)成為另一個(gè)和你朋友同事交流的全新途徑，并且你開始通過它了解你身邊的人的另一面。你也希望把自己鮮為人知的地方展示出來。你不再只是那個(gè)坐在辦公室格子間的IT男或者財(cái)會(huì)女了，你有自己的生活，還挺豐富多彩，你有些小思想和小情懷，還會(huì)搞些惡作劇，也是從那時(shí)起，“悶騷”這個(gè)詞開始流行。
同事們漸漸關(guān)心你的私生活，而好幾年未見的昔日同窗也通過“好友推薦”重新回到你的視野。你發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)認(rèn)識(shí)挺多人，而且他們都記得你。如果你在那段時(shí)間有過相親的經(jīng)歷，八成會(huì)被對方問到有沒有開心網(wǎng)的賬戶，擁有這個(gè)賬戶代表著你不是個(gè)落伍的人，同時(shí)，對方也可以通過你所有的操作習(xí)慣了解你的生活狀態(tài)。
事實(shí)上，開心網(wǎng)的風(fēng)靡不僅燃爆IT圈內(nèi)的新一輪轟動(dòng)，也逐漸演變成社會(huì)現(xiàn)象。有人說，這是社交走向隱性化的表象，人們對現(xiàn)實(shí)生活中的深度交流深感無力，轉(zhuǎn)而在社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行頻繁而趨近真實(shí)的互動(dòng)。
程炳皓說：“社交網(wǎng)絡(luò)滿足了馬斯洛需求理論的最高層，即得到尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求。這種需求更偏重社會(huì)化，而回歸開心網(wǎng)的核心，就是給用戶帶來了快樂，實(shí)現(xiàn)了他和朋友一起互動(dòng)的快樂。這是個(gè)很重要的概念，因?yàn)橛颜x是我們每一個(gè)俗世凡人都能享受到的慰藉心靈的妙藥?！?/p>
四面楚歌
然而不得不承認(rèn)，開心網(wǎng)在網(wǎng)民中的影響力從2010年起開始下滑，大家有了新玩物——微博。140字的對話框?qū)⑸钪獾酶鼮榧?xì)碎，人們開始不需要投票和偷菜，繼而開始熱衷轉(zhuǎn)帖和表達(dá)。事實(shí)上，網(wǎng)民無情，最擅長拋棄舊有事物尋找新的樂子。
開心網(wǎng)和程炳皓也遇到了他們最大的挫折。
過去5年，中國的社交網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷了三個(gè)階段，第一是同學(xué)之間的交友，以校內(nèi)為代表;第二是同事之間爭車位偷菜，以開心為代表;第三是跟隨各種各樣的“名人”，以新浪微博為代表。
現(xiàn)在來看開心網(wǎng)因社交游戲而異軍突起是一把雙刃劍。社交網(wǎng)絡(luò)說到底是用戶與好友之間進(jìn)行溝通、互動(dòng)的綜合平臺(tái)，搶車位偷菜導(dǎo)致許多人誤以為游戲就代表了整個(gè)開心網(wǎng)，但實(shí)際上，社交游戲只是社交網(wǎng)絡(luò)大概念下很小的一部分。
程炳皓也意識(shí)到社交游戲這個(gè)東西在社交網(wǎng)絡(luò)上確實(shí)不長久。游戲是很粘稠的產(chǎn)品，但是它不能兩三年都把用戶粘在上面，每個(gè)游戲有它的生命周期。他的教訓(xùn)是，要把社交網(wǎng)絡(luò)從“玩”網(wǎng)絡(luò)向“用”網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，要回歸社交的本質(zhì)， 目標(biāo)是讓人與人的關(guān)系更親密，讓互動(dòng)更有趣。
開心網(wǎng)被人詬病的另外一點(diǎn)就是平臺(tái)的開發(fā)速度。競爭對手人人跟隨2007年Facebook的開放策略，2008年也提出開放，2009年， 51網(wǎng)、聚友網(wǎng)等也相繼開放平臺(tái)，招攬開發(fā)者。而后從新浪到百度、騰訊，互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛開放，這無疑將開心網(wǎng)推到四面楚歌的境地。
“在寫程序時(shí)，我是不能犯錯(cuò)的，所以做決策也不能犯錯(cuò)?！?程序員出身的烙印這次真實(shí)的反應(yīng)在了程炳皓的思維邏輯上，“你讓我回過頭去說還會(huì)不會(huì)考慮那么久，我說我還會(huì)這么做的，因?yàn)橹灰婕暗接脩趔w驗(yàn)，我還會(huì)比較謹(jǐn)慎?！?/p>
“開心”歸來
對于過去的風(fēng)云和現(xiàn)在的平靜，程炳皓顯得波瀾不驚。有人建議程炳皓利用微博的負(fù)能量打一場翻身仗，但是最終他還是選擇了沉默，扎進(jìn)自己的產(chǎn)品里，更頻繁地重復(fù)“用戶體驗(yàn)”這個(gè)詞。
程炳皓心里清楚他成功的最大利器還是用戶體驗(yàn)。當(dāng)很多公司都要花大筆費(fèi)用去做市場調(diào)研，開心網(wǎng)則以網(wǎng)站首頁上那六個(gè)顯眼的藍(lán)字代替——“給我們提意見”。意見還真不少，每天多達(dá)幾萬條。開心網(wǎng)產(chǎn)品部的人員負(fù)責(zé)瀏覽這些信息，辨別篩選，最終把各種想法變成產(chǎn)品概念，設(shè)計(jì)出來，直到一步步呈現(xiàn)出嶄新的頁面。
這個(gè)沉穩(wěn)而有些大智若愚的人似乎有意回避媒體的各種報(bào)道，他認(rèn)為只要產(chǎn)品過硬自然就會(huì)擁有口碑。這種最樸實(shí)的經(jīng)商想法在如今這個(gè)泥沙俱下的時(shí)代中似乎有些不合時(shí)宜，但這就是開心網(wǎng)一直在走的經(jīng)營方式。沒人能評判這是否正確。
生活鑄造性格，性格決定命運(yùn)。
程炳皓的性格決定了開心網(wǎng)的性格，但他本人似乎并沒有跟著這個(gè)網(wǎng)站大起大落，因?yàn)樗恢雷尞a(chǎn)品在周期里生長，一切事情都有它的規(guī)則。這種處事方法似乎隱藏了些悲觀主義的傾向，然而“此消彼長”也正是古人一語成讖的哲學(xué)。所以在程炳皓看來，最重要的還是做事，讓產(chǎn)品重回人的心中，這條路也許緩慢，但也是重生。
“從我們公司的層面上來說，這些年有很多人指出我們的很多問題。在公司的發(fā)展和管理上我肯定犯了很多錯(cuò)誤。最早公司剛成立時(shí)更像一個(gè)產(chǎn)品技術(shù)的團(tuán)隊(duì)——一個(gè)工作室，從最開始的六人發(fā)展到二十人，一年后我們有不到一百人的規(guī)模，然而卻突然很快變到有四五百人，快速擴(kuò)張讓我和這個(gè)公司中的每個(gè)人都經(jīng)歷著成長中的教訓(xùn)和收獲，我們現(xiàn)在所要做的，就是從過去吸取教訓(xùn)，努力做好今天?！?/p>
10多年的時(shí)間，把這個(gè)程序員打磨成管理者，但在程炳皓看來，這條路并不輕松，身份的轉(zhuǎn)換比編程要艱難許多。
程炳皓是個(gè)重情義的人。當(dāng)有員工因不滿管理制度而離開這個(gè)叫做“北京開心人信息技術(shù)有限公司”的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)時(shí)，程炳皓感到惋惜和懊惱，為此他至今感到慚愧和抱歉。
問及接下來的路該怎樣走，程炳皓說：“在未來5年，中國的社交網(wǎng)絡(luò)將干三件事：第一，取代傳統(tǒng)的郵件、手機(jī)短信甚至通話，成為普通用戶通信的首選渠道;第二，成為企業(yè)級客戶面向市場的首選渠道;第三，與電子商務(wù)、搜索等剛性用戶需求真正融合，從根本上改變互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。”
在程炳皓眼中，公司未來要做的三件大事，都將使SNS走向?qū)嵱没?/p>
在開心網(wǎng)發(fā)展的時(shí)候，程炳皓的女兒也出生了。在影響他的眾多人士中，“女兒”被擺在首位?！暗共皇钦f她給我什么教導(dǎo)，只是女兒出生后，生活突然改變了，她只要一哭我們就得照顧她，她餓了我要給她找奶粉，要帶她出去玩，給她拍照。孩子讓我自己的人生和個(gè)性變得成熟?！崩砉つ刑岬胶⒆?，一臉笑意與溫和，那一瞬，他是開心的，這已足夠。
Q&A
GQ男士網(wǎng)：你認(rèn)為當(dāng)時(shí)開心網(wǎng)風(fēng)靡的時(shí)候，人們的心態(tài)是怎么樣的?
程炳皓：其實(shí)我們想做開心網(wǎng)的時(shí)候，初衷就是想做一個(gè)讓用戶和朋友一起開心的地方，這個(gè)開心，就是用戶和朋友一起有趣互動(dòng)的開心，可能大家最有印象的是偷菜和搶車位這兩個(gè)互動(dòng)性的游戲，但是在此之前我們也開發(fā)過一些影響力可能沒那么大、但是也很有趣的能給用戶帶來一些快樂的互動(dòng)產(chǎn)品。比如說我記得我們做了“朋友印象”，就是大家用很簡單的詞語寫下對朋友的印象，當(dāng)時(shí)也有很多用戶玩這個(gè)，我記得我給以前在新浪的一個(gè)上司寫的朋友印象叫斷腿，因?yàn)槊看慰吹剿揖拖肫鹚幸淮卧?jīng)幾乎把腿給踢折了，有段時(shí)間每天拄個(gè)拐。所以總的來說，我們是一個(gè)用戶和朋友一起通過有趣的互動(dòng)去得到開心的一個(gè)平臺(tái)。我覺得這是很多用戶喜歡我們的原因。
GQ男士網(wǎng)：這也是開心網(wǎng)實(shí)實(shí)在在面臨的問題?
程炳皓：我們的確不再處于高成長期，我們也不再是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最熱的熱點(diǎn)。最熱的熱點(diǎn)現(xiàn)在變成別的產(chǎn)品，然后過一段時(shí)間可能又出來一個(gè)新的熱點(diǎn)，這樣的過程也符合我剛剛講的產(chǎn)品的興衰發(fā)展。另外，在過去的幾年，我們在公司的發(fā)展和管理上犯了很多錯(cuò)誤。最早公司剛成立的時(shí)候，我們更像是一個(gè)產(chǎn)品技術(shù)工作室，最開始有6個(gè)人，過了一年我們才發(fā)展到20個(gè)人，然后再過了一年發(fā)展到不到100人，之后很快就變成四五百人，在這個(gè)過程中，我們從一個(gè)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大到一個(gè)公司，在這么快速的發(fā)展過程中，有很多錯(cuò)誤是我始料未及的，我想對我和對我們的同事來說，都成了成長中的教訓(xùn)和收獲。我們現(xiàn)在所要做的就是從過去充分吸取教訓(xùn)，努力去做好今天。
GQ男士網(wǎng)：在犯錯(cuò)之后，你最大的收獲是什么?
程炳皓：我有很多很多收獲，很重要的一條，公司從20個(gè)人壯大到400個(gè)人的時(shí)候，我們犯的錯(cuò)誤是，我們覺得20個(gè)人的團(tuán)隊(duì)管理方式曾經(jīng)很成功，我們就用20個(gè)20人的組織模式去管理。有一度我們的指導(dǎo)思想是這樣。事后我自己總結(jié)，當(dāng)有400個(gè)人的時(shí)候你沒法把它變成20乘20，然后每一個(gè)20還跟原來最早的20一樣，你必須按照400人來管，管400人的公司有管400人的客觀規(guī)律，你必須得按照一個(gè)客觀規(guī)律來管。
GQ男士網(wǎng)：這個(gè)失誤造成的最大危害是什么?
程炳皓：我們這種管理上的問題導(dǎo)致有一些同事不開心的離開。我們本來叫開心網(wǎng)，開心網(wǎng)的名字中有一個(gè)很重要的想法就是讓員工開心，公司的注冊名是北京開心人信息技術(shù)有限公司，大家都覺得這個(gè)名字很奇怪，有的時(shí)候我們?nèi)ラ_發(fā)票，很多人會(huì)跟我說北京開心大信息技術(shù)有限公司。我們叫開心人信息技術(shù)有限公司，就是我們希望每個(gè)同事在公司工作，都成為一個(gè)開心的人，但是讓我覺得很慚愧的很抱歉的一個(gè)事情，就是我們在過去很長時(shí)間，沒有做到讓員工在公司那么開心，導(dǎo)致有些同事不開心的離開了，這是我覺得特別慚愧和抱歉的事情。
GQ男士網(wǎng)：相比于微博的高調(diào)，開心網(wǎng)低調(diào)很多，面對來勢洶洶的微博，開心網(wǎng)似乎并不著急。
程炳皓：我們的習(xí)慣是去努力去做各種產(chǎn)品，然后去把這個(gè)服務(wù)給做好，讓用戶覺得喜歡，我們頭腦里百分之九十的時(shí)間都想的是這個(gè)。說到市場宣傳這一方面，我們內(nèi)部也有很多同事提出來說公司應(yīng)該做更多的市場宣傳，我們也有這方面的計(jì)劃。
GQ男士網(wǎng)：注重用戶體驗(yàn)這個(gè)能成為趕超競爭對手的優(yōu)勢嗎?
程炳皓：我自己覺得概念是概念，怎么樣做到用戶喜歡才最重要。就好像說2007年2008年時(shí)，在我們做開心網(wǎng)之前，大家有兩個(gè)看法，第一個(gè)看法是SNS行業(yè)當(dāng)時(shí)大局已定，沒有再做的必要;第二個(gè)是說SNS應(yīng)該從宣傳市場開始做起，這兩個(gè)說法我們都違背了。2008年也有很多人說開心網(wǎng)是一批黑馬，是大家想不到的黑馬，為什么?其實(shí)大家都可以看到行業(yè)的發(fā)展，看到機(jī)會(huì)在哪，但是我覺得最重要的怎么樣做好產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，這個(gè)是我們一直最關(guān)注的事情。
GQ男士網(wǎng)：但是提起開心網(wǎng)，大部分人想到的都是互動(dòng)小游戲，打算如何扭轉(zhuǎn)開心在大家心目中的印象?
程炳皓：我們的主旨，或者說我們給自己定義的核心使命，就是我們要做朋友之間的有趣互動(dòng)。我們公司內(nèi)部有一個(gè)口號(hào)，叫“讓互動(dòng)更有趣，讓朋友更親密”。我們圍繞這些會(huì)做很多應(yīng)用，我想你也用過或者也看到過我們的很多應(yīng)用，我們花在游戲上的精力和資源只是一部分，并不是最大的那部分，我覺得用戶對我們的游戲的關(guān)注說明兩個(gè)問題，第一是我們游戲做的很成功，第二是我們期望的東西做的還很不夠。從今年開始，我們做的最大的努力，就是創(chuàng)作更多的使朋友之間更有趣的互動(dòng)。
GQ男士網(wǎng)：那現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)市場當(dāng)中你覺得開心網(wǎng)最大的機(jī)會(huì)是什么?
程炳皓：我覺得互聯(lián)網(wǎng)一直有很大的機(jī)會(huì)，而且機(jī)會(huì)是越來越好。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這等于是一種新的平臺(tái)的出現(xiàn)，你用平板電腦和用手機(jī)的時(shí)間肯定會(huì)壓縮你用PC和筆記本電腦的時(shí)間，在這種革命性的浪潮出現(xiàn)的情況下，會(huì)有很多的新的創(chuàng)新的機(jī)會(huì)等著我們?nèi)ラ_發(fā)。還有一個(gè)機(jī)會(huì)是我們覺得社交化是一個(gè)很大的浪潮，未來我們做各種各樣的創(chuàng)新，各種各樣新的產(chǎn)品，都會(huì)把社交化放在一個(gè)很重要的位置上去考慮。第三點(diǎn)是以電子商務(wù)的發(fā)展為一個(gè)契機(jī)，會(huì)變得越來越有用。這三個(gè)東西結(jié)合起來，我覺得對所有人來說都是很大的機(jī)會(huì)，對我們來講當(dāng)然也是很大的機(jī)會(huì)。社交化是一個(gè)核心，我們的優(yōu)勢就是我們有很大的社交圖譜，我們會(huì)以此為核心，雖然我們的用戶活躍度沒有以前高，但我們會(huì)立足于社交圖譜在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)用化這兩個(gè)思路下，去做更創(chuàng)新的產(chǎn)品。
GQ男士網(wǎng)：與微博相比，開心網(wǎng)最大不同是什么?
程炳皓：社交網(wǎng)絡(luò)上關(guān)注的是人，這上面都是你親密的朋友，你喜歡這個(gè)人，然后你喜歡跟他去互動(dòng)，比如說偷他一棵菜，或者送他一個(gè)生日禮物，或者你看到他的一張照片贊一下。在微博上面，大家會(huì)更關(guān)注那個(gè)熱點(diǎn)事件，不管是八卦的熱點(diǎn)事件還是負(fù)面的新聞，越是負(fù)面的東西越容易形成熱點(diǎn)。所以就形成這樣的差別，微博上新聞事件多，社會(huì)陰暗面多;社交網(wǎng)絡(luò)上朋友互動(dòng)多，溫馨問候、正能量多。
GQ男士網(wǎng)：你自己的個(gè)性是理性多一些還是感性多一些?
程炳皓：我覺得我年輕的時(shí)候感性多一些，但是我女兒出生之后，我成熟了很多，之后呢我越來越理性。我覺得生活中工作中的事情都應(yīng)該經(jīng)過比較理性的思考，有一個(gè)理性成熟的心態(tài)，都是好事。
GQ男士網(wǎng)：以個(gè)人為例你覺得創(chuàng)業(yè)最難的部分是什么?
程炳皓：我覺得創(chuàng)業(yè)最好的部分也是最難的部分，就是說你從一個(gè)打工者的心態(tài)變成對這個(gè)事情完全負(fù)責(zé)，完全有一種跳進(jìn)海里的感覺，從一個(gè)瀑布跳下來跳到海里的感覺，完全放松，全身心的去投入這么一個(gè)事情。難的事情也在這里面，因?yàn)檫@個(gè)事情就你要百分之百的負(fù)責(zé)，對心理的挑戰(zhàn)也是很大的。
